恒都分所周動態(tài)精選 | 情景實訓(xùn)提升素養(yǎng)，夜話復(fù)盤改進(jìn)服務(wù)

未來，恒都成都將切實履行企業(yè)家研究會職責(zé)，發(fā)揮企業(yè)家研究會服務(wù)于全體會員企業(yè)的職能作用，為今后四川省企業(yè)家研究會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

★思享會第三期 | 協(xié)同作戰(zhàn)，成就客戶

2021年9月9日，恒都成都思享會第三期順利舉行。本期思享會邀請到了徐仕杰律師為大家講訴談案會見客戶時的幾點思考，全程干貨滿滿。

活動開始，主任律師張坤以有趣的搭車經(jīng)歷為開場白，談到經(jīng)營管理過程中向客戶呈現(xiàn)市場性強(qiáng)、合規(guī)性好的品牌價值的重要性，而談案會見客戶作為關(guān)鍵一環(huán)，如何打動客戶、與大客戶中心完美配合提升案件轉(zhuǎn)化率就顯得尤為重要。

之后，徐仕杰律師結(jié)合自身經(jīng)歷，做了精彩紛呈的自我介紹，并從中引出了會見客戶的第一環(huán)：突顯自身閃光點，給客戶留下良好的第一印象。

隨后，徐律師結(jié)合自身辦案經(jīng)歷，從梳理案件事實、時間軸、爭議焦點、法律法規(guī)幾個方面，全面細(xì)致的講解了案件梳理過程中的要點以及打動客戶的亮點。

活動最后，徐仕杰律師同恒都成都大客戶中心主任王利強(qiáng)一起，以實際案件為例，從案件背景、接洽、會談、相關(guān)案件事實梳理等方面為大家講解了接案過程中的一系列流程。大家紛紛表示獲益匪淺。

★凱越律所主任蔡澤文、及第律所主任梁崇銘、承安律所主任謝南江蒞臨參觀交流

9月10日，四川凱越律師事務(wù)所主任蔡澤文 、四川及第律師事務(wù)所主任梁崇銘、四川承安律師事務(wù)所主任謝南江一行蒞臨成都分所參觀交流。主任律師張坤、常務(wù)執(zhí)行主任凌婷秋、執(zhí)行主任王利強(qiáng)、朱校均律師、稅浴洋、管理合伙人李潔及青年律師徐仕杰參與接待。

座談交流在成都分所多功能廳進(jìn)行。會議伊始，張坤主任對各位來賓表示熱烈歡迎，蔡澤文主任、謝南江主任的再次蒞臨，是對恒都極大的認(rèn)可與鼓勵。

隨后，稅浴洋律師以恒都從知識產(chǎn)權(quán)精品所到綜合所的革新轉(zhuǎn)變?yōu)殚_場白，圍繞恒都簡介、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、恒都客戶、典型案例、律師團(tuán)隊等多個方面，全面細(xì)致地介紹了恒都模式以及恒都成都發(fā)展概況。

之后，王利強(qiáng)主任以《可復(fù)制的案源拓展力》為題，為大家揭開了恒都大客戶中心的神秘面紗。王利強(qiáng)主任以某公司商標(biāo)撤銷復(fù)審行政訴訟再審案件為例，向與會嘉賓重點講述了“恒都賦能”在具體案件運作流程和節(jié)點中的運作模式。從發(fā)現(xiàn)案源、匹配最合適的律師，到大客戶中心與大法律中心協(xié)同辦案、簽約、后期客戶維護(hù)、資料歸檔以及宣發(fā)等各個環(huán)節(jié)，剖析講解恒都體系下“資源與能力雙重賦能”的實現(xiàn)方式和恒都開拓案源的可復(fù)制閉環(huán)流程。

談案會見客戶是大客戶中心與大法律中心協(xié)同辦案的關(guān)鍵一環(huán)，其中，大法律中心專業(yè)能力支持對提升案件轉(zhuǎn)化率尤為重要。徐仕杰律師以《訂單成交中打動客戶的律師工作》為題，結(jié)合自身辦案經(jīng)歷，從梳理案件事實、時間軸、爭議焦點、法律法規(guī)幾個方面，全面細(xì)致地講解了案件梳理過程中的要點以及打動客戶的亮點。

最后溝通交流環(huán)節(jié)，與會嘉賓提出了各自關(guān)注的問題，主任律師張坤、常務(wù)執(zhí)行主任凌婷秋、執(zhí)行主任王利強(qiáng)、朱校均律師分別從不同角度做出解答，同時也分享了自己的實務(wù)操作經(jīng)驗。

積極的互動不僅增進(jìn)了律所、律師間的相互了解，也碰撞出了更多有利于未來律所發(fā)展的智慧火花和思路。未來，恒都還將舉辦更多優(yōu)質(zhì)活動，與大家共同交流行業(yè)發(fā)展新經(jīng)驗，努力與同行一道開拓發(fā)展新思路，促進(jìn)法律事業(yè)繁榮向前。

3. 北京恒都（天津）律師事務(wù)所

★內(nèi)部培訓(xùn) | 大客戶中心同事的“加油站”

天津分所非常重視人才的輸入和培養(yǎng)。隨著隊伍的不斷壯大，大客戶中心的同事需要積極參加培訓(xùn)考核，努力提升整體業(yè)務(wù)水平，才能更好、更高效為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。近日，天津分所開展為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并采取逢培必考原則，以提高個人的專業(yè)能力和團(tuán)隊服務(wù)客戶的能力。

本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)圍繞如何對客戶講解律所勝訴案例，把同事當(dāng)成客戶，一一對練，將判決中生澀的法律描述加以修飾，將案件中的難點和律師辦案過程中如何突破的過程加以潤飾，再生動形象地講給客戶。這既鍛煉了同事們的邏輯思維能力，也鍛煉了同事們的心理素質(zhì)。所謂臺上一分鐘，臺下十年功，成功沒有捷徑，只有通過這樣一次又一次的上臺講解，練就扎實的專業(yè)基本功，才能為下一次獨立會見客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

在培訓(xùn)考核中，大家認(rèn)真聽講、積極討論、用心作答。大家對專業(yè)知識有了更深入的掌握，對自己在日常工作中的不足有了充分的認(rèn)識，也對如何更好、更高效地服務(wù)客戶有了新思路、新想法。

本次培訓(xùn)，大客戶中心同事本著深耕細(xì)作學(xué)業(yè)務(wù)，穩(wěn)步扎實長本領(lǐng)原則，為推動律所業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

精英的成長不是一蹴而就的，扎實基本功是第一步，堅持最初的信念，不拋棄、不放棄，不斷提升，努力實現(xiàn)自己的人生價值。

天津分所還將繼續(xù)深入開展各項專業(yè)培訓(xùn)，從培訓(xùn)考核中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高大客戶中心同事的專業(yè)技能水平，從而更扎實有力地推進(jìn)恒都“以成就客戶為中心，以回報奮斗者為根本，以促進(jìn)社會公平正義為責(zé)任”的核心文化理念。

4. 北京恒都（青島）律師事務(wù)所

★內(nèi)訓(xùn)會 ｜《民法典》物權(quán)編占有部分法條解讀

法律服務(wù)行業(yè)是一個需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充知識儲備的行業(yè)，律師工作尤其如此。通過不斷的學(xué)習(xí)，才能有底氣、有能力、持續(xù)地為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。2021年3月起，青島分所開展業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)會，由法律業(yè)務(wù)人員輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)講課，深耕專業(yè)，打造過硬的業(yè)務(wù)能力，推動律所專業(yè)化和品牌化建設(shè)。

九月是秋季的開始

也是新學(xué)期的開始

是簌簌葉落的開始

是成長收獲的開始

物權(quán)編中的占有制度調(diào)整著廣泛的社會關(guān)系，具有重要的規(guī)范意義和價值。

9月2日，恒都青島內(nèi)訓(xùn)會上，由建設(shè)工程與房地產(chǎn)法律事務(wù)一部律師助理李陽作為領(lǐng)學(xué)人，帶領(lǐng)所內(nèi)律師開啟9月第一周的內(nèi)訓(xùn)課，共同學(xué)習(xí)《民法典》物權(quán)編占有部分有關(guān)的法律法規(guī)。

通過PPT展示，李陽帶領(lǐng)參會律師從占有的定義、性質(zhì)入手，由點到面，帶領(lǐng)大家對法條主旨等進(jìn)行解讀與學(xué)習(xí)，并通過融入案例分析，豐富課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。遇到有爭議和疑問的部分條款，參會律師積極發(fā)表自己的意見，現(xiàn)場學(xué)習(xí)和討論氛圍濃厚，通過學(xué)習(xí)和交流，大家對相關(guān)法律規(guī)定有了更加深刻的理解。

讓知識添富，為實踐賦能。《民法典》的學(xué)習(xí)需要長時間的積累，相信通過一輪輪的學(xué)習(xí)和討論，有助于提升律師專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化律師業(yè)務(wù)能力，從而為廣大當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的法律服務(wù)。

李陽

北京恒都（青島）律師事務(wù)所建設(shè)工程與房地產(chǎn)法律事務(wù)一部律師助理，中南財經(jīng)政法大學(xué)法律碩士。曾先后實習(xí)于國內(nèi)大型知名律所，協(xié)助辦理了眾多房地產(chǎn)、建設(shè)工程領(lǐng)域糾紛案件。自2020年從事律師工作以來，專注于建設(shè)工程與房地產(chǎn)法律事務(wù)領(lǐng)域，協(xié)助辦理了包括土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛、建設(shè)工程施工合同糾紛等幾十起案件的研討分析辦理，有著較為豐富的實務(wù)經(jīng)驗。工作期間積極為客戶服務(wù)，曾派駐客戶項目，駐場期間為客戶提供了滿意的法律服務(wù)。日常工作中注重案件相關(guān)的法律知識儲備與管理，全面分析法律疑難點，尋找案件突破口。

專業(yè)領(lǐng)域：房地產(chǎn)法律事務(wù)領(lǐng)域與建設(shè)工程法律領(lǐng)域的各類訴訟、非訴法律咨詢服務(wù)。

職業(yè)經(jīng)驗：擁有從基層法院到最高人民法院協(xié)助辦理各層級案件的訴訟經(jīng)驗。參與辦理了包括但不限于建設(shè)工程合同糾紛、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營合同糾紛、建設(shè)用地使用權(quán)合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等訴訟案件，積累了豐富的實務(wù)經(jīng)驗。為數(shù)十家大型集團(tuán)公司、企業(yè)提供過法律服務(wù)。包括青島溫泉建設(shè)集團(tuán)有限公司、江蘇南通二建集團(tuán)、山東圣大建設(shè)集團(tuán)、青島錢江景園置業(yè)有限公司、百科實業(yè)集團(tuán)有限公司、淮安國際汽車城有限公司、黑龍江龍華汽車有限公司等建筑施工企業(yè)、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，積累了豐富的職業(yè)經(jīng)驗，與此同時不斷提升汲取專業(yè)和行業(yè)知識，取得了當(dāng)事人的信任與好評。

典型案例：協(xié)助辦理山東圣大建設(shè)集團(tuán)有限公司與中韓房地產(chǎn)開發(fā)中心之間建設(shè)工程施工合同糾紛案件；

協(xié)助辦理淮安國際汽車城有限公司與上海亞士創(chuàng)能科技有限公司之間商品房預(yù)售合同糾紛，法院駁回了對方的訴訟請求；

協(xié)助辦理青島錢江景園置業(yè)有限公司與18名購房人之間商品房預(yù)售合同糾紛案件；

參與辦理青島萬華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與青島金誠偉業(yè)商品房銷售合同糾紛案件；

參與辦理黑龍江龍華汽車有限公司與上海疊加建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海聯(lián)孚新能源科技集團(tuán)有限公司之間建設(shè)工程施工合同糾紛案件；

參與辦理江蘇南通二建集團(tuán)與南通昌勝建筑勞務(wù)公司建設(shè)工程施工合同糾紛案件。

★新人百日特訓(xùn)課 | 客戶接待情景模擬實訓(xùn)

每一次的學(xué)習(xí)和改變都源于一次真切而深刻的體驗，情景劇式的培訓(xùn)，就像一面鏡子，能夠真正做到讓青年律師認(rèn)識到不足，感受與不同人群交流的藝術(shù)和魅力，從而更好的開展工作，起到事半功倍的效果。

9月9日，恒都青島所新人百日特訓(xùn)課上舉辦了一場別開生面的“客戶接待情景模擬實訓(xùn)”活動。

本次實訓(xùn)的模擬案件為一起民間借貸案，案件的承辦律師由4名新人組成，客戶由所內(nèi)資深律師扮演，多名律師、律助到場觀摩。接待過程中，案件律師方充分運用自己的專業(yè)知識、社會經(jīng)驗，表現(xiàn)出了應(yīng)有的沉著與冷靜，有條不紊、風(fēng)趣幽默地與客戶互動，言簡意賅、深入淺出地表述了法律規(guī)定，并根據(jù)具體案情給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，體現(xiàn)了良好的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)采。

如何從客戶的思維角度出發(fā)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。恒都青島所高級合伙人李冰浩律師以“當(dāng)事人思維”為題給現(xiàn)場的律師、律助進(jìn)行分享。她結(jié)合自己多年的辦案經(jīng)驗，指出應(yīng)從客戶的思維分類、客戶對事情的心態(tài)、客戶對律師的心態(tài)三個方面去挖掘客戶的真正需求，通過確立客戶類型，了解客戶訴求，理清案件基本事實，明確服務(wù)可承載的范圍，服務(wù)過程中及時、用心、專業(yè)等方面處理好客戶關(guān)系，通過真誠的服務(wù)、有效的溝通、過硬的專業(yè)、團(tuán)隊的力量，增強(qiáng)客戶體驗感，為客戶創(chuàng)造價值。

隨著國家法制進(jìn)程的加快和社會對法律服務(wù)的需求劇增，律師行業(yè)已進(jìn)入到一個快速發(fā)展期。恒都青島所始終將培養(yǎng)青年律師的工作放在重要位置，通過內(nèi)訓(xùn)、講座、模擬活動、定期交流等方式，為青年律師搭建開放、包容的平臺，全方位、多角度地幫助青年律師成長為業(yè)務(wù)精通、技能嫻熟、服務(wù)規(guī)范的優(yōu)秀律師。

5. 北京恒都（泉州）律師事務(wù)所

★開展“夜話客發(fā)二三事”活動

9月8日晚，泉州分所陳煥耀主持召開大客戶中心“夜話客發(fā)二三事”主題活動。

活動伊始，陳煥耀鼓勵大家暢所欲言，并表示發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，只有知道需要支持、配合與改進(jìn)的地方，泉州分所才能為日后工作找到新方法、新思路。

隨后，同事們逐一分享了近期與客戶的交流案例，通過對交流時間節(jié)點和主要內(nèi)容的梳理，我們羅列了每位同事在交流過程中的優(yōu)缺點，并提出合理化建議。由此可見，真實的案例具有極強(qiáng)的借鑒意義，從而引發(fā)大家的思考，找到新思路、新方法并應(yīng)用到工作中去。

緊接著，同事們針對目前的工作配合發(fā)表了自己的看法，希望團(tuán)隊能以更飽滿的熱情和積極的態(tài)度面對業(yè)務(wù)。

最后，陳煥耀肯定了此次活動的意義，表示將根據(jù)大家的建議深入思考、合理改良，同時提出3點建議：

1、與客戶的交流不能過分依賴文字，需要增加電話和會面的溝通；

2、花時間了解客戶資料及其所處市場環(huán)境，與客戶有話可說，讓客戶感受到我們是同路人；

3、多積累會客經(jīng)驗，避免慌張露怯。